Acesse, corrija ou solicite a exclusão dos seus dados.

Como solicitar

1. Envie um e-mail para suporteportoentregas@gmail.com com o assunto “Solicitação de dados”.
2. Informe seu nome e o telefone usado no aplicativo. Não envie senha, código OTP, token ou foto de documentos no primeiro contato.
3. Aguarde as instruções de verificação de identidade. Essa etapa protege seus dados contra pedidos realizados por terceiros.
4. Após a confirmação, informe se deseja acesso, correção, informação, anonimização ou exclusão.

O que ocorre após o pedido

A solicitação será registrada e respondida em prazo compatível com a LGPD, normalmente em até 15 dias para uma resposta completa. Pedidos complexos poderão exigir esclarecimentos adicionais, que serão comunicados pelo mesmo canal.

Dados que podem ser excluídos

Quando aplicável, serão excluídos ou anonimizados dados de perfil, identificadores de dispositivo, tokens de notificação e outros registros que não precisem mais ser mantidos para finalidade legítima.

Dados que podem precisar ser mantidos

Alguns registros de entregas, ganhos, cobranças, segurança, prevenção a fraudes e auditoria podem ser conservados pelo período exigido por obrigação legal, regulatória, contratual ou para exercício regular de direitos. Nesses casos, o acesso permanece restrito e a finalidade de retenção será informada ao solicitante.

Encerramento de acesso

Como as contas são criadas por administradores, a solicitação de exclusão pode resultar também na desativação do acesso ao aplicativo. A exclusão do aplicativo do aparelho, isoladamente, não apaga os registros mantidos nos sistemas da operação.